专注文旅行业
围绕旅行社、景区、票务、酒店民宿和文旅集团，不做脱离业务的泛AI概念交付。
江苏上正文化旅游发展有限公司 · 文旅AI标准化实践
让文旅经营系统，成为 Agent 可调用的企业能力
专注文化旅游行业的 AI 化改造与标准化应用落地
上正文旅AI从PMS、TMS、CRM与票务系统出发，统一业务数据、工具接口、权限规则与执行流程，让主流智能体在授权范围内参与旅行社、景区、酒店和文旅集团的真实经营活动。
PMS / TMS / CRM 已具备适配基础
关键动作人工确认
过程可记录、可审计
文旅 Agent 工具调用链
演示架构 · 非真实经营数据
权限可控
主流模型与 Agent
OpenAI
Codex
Claude
WorkBuddy
Kimi
DeepSeek
上正文旅 AI
行业应用与落地服务层
业务场景梳理
系统连接与改造
Agent联调与落地
56 AI Core
工具标准 · 身份权限 · 审批确认 · 审计记录
文旅经营系统与标准工具
TMS
PMS
CRM
票务
产品
经营分析
专注文旅行业，也尊重企业经营边界
上正既理解文旅业务现场，也把系统连接、权限控制和可持续运营放在同等重要的位置。
已有系统适配基础
已具备PMS、TMS、CRM和票务等系统的AI化适配与场景落地能力。
关键动作安全可控
查询与分析可以自动化，退款、改价、付款和批量触达保留人工确认与审计。
不只部署一个 Agent，更把经营系统改造成 Agent 能使用的企业能力
上正文旅AI已经具备PMS、TMS、CRM与票务系统的AI化适配基础。我们从真实业务对象、权限和流程出发，把分散功能整理为清晰、稳定、可审计的标准工具。
两种改造路径
连接客户已有系统
通过接口、连接器或专项适配，让已有系统逐步具备 Agent 调用能力。
采用上正适配能力
客户缺少合适系统时，按业务需要组合已适配的文旅经营能力。
已适配
TMS
旅游业务管理系统
连接旅游产品、线路、团期、资源、订单、供应与履约流程。
产品查询团期查询订单状态资源协同
让 Agent 看懂旅游产品和订单链路，辅助接待、运营与履约。
已适配
PMS
住宿经营管理系统
连接房态、房价、订单、入住退房、房务和渠道经营数据。
房态查询订单查询房务任务渠道巡检
让 Agent 参与前台协同、房务安排、渠道巡检和经营分析。
已适配
CRM
客户经营管理系统
连接线索、客户、标签、跟进、会员、复购和销售机会。
客户建档标签识别跟进提醒产品推荐
让 Agent 帮助员工理解客户、推进跟进并沉淀企业客户资产。
已适配
Ticketing
票务与核销系统
连接票种、库存、渠道订单、团队票、核销、退款与对账。
票种查询库存查询核销状态异常订单
让 Agent 参与票务查询、风险识别、核销协同和经营复盘。
技术支撑 · 56 AI Core
模型可以更换，企业的业务标准与数据边界应当持续可用
56 AI Core 位于底层，负责工具标准、身份权限、审批确认与审计记录；上正文旅AI负责把这些标准真正落到旅行社、景区、酒店与文旅集团的经营现场。
01
统一工具定义
明确每个工具的业务对象、输入、输出和可执行边界。
02
统一身份权限
按企业、门店、角色和任务分配最小必要权限。
03
统一审批规则
高风险写入动作进入人工确认与责任链。
04
统一审计记录
记录发起人、调用工具、参数和最终执行结果。
不绑定单一模型，让文旅业务工具持续可用
不同平台承担的角色并不相同。官网只说明兼容与适配关系，不暗示与第三方厂商存在官方合作。具体状态以项目联调结果为准。
可对接
OpenAI
模型与 API
通过标准接口为文旅 Agent 提供推理、生成和工具调用能力。
可对接
Codex
开发与执行 Agent
可面向系统改造、工具开发和业务连接器建设参与工程任务。
可对接
Claude
模型与 Agent
通过标准工具和接口连接企业授权的文旅业务能力。
适配中
腾讯 WorkBuddy
企业 Agent 工作台
面向企业办公与多 Agent 场景评估文旅工具连接方式。
可对接
Kimi
模型与 Agent
可按客户环境连接知识、内容、分析和业务查询工具。
可对接
DeepSeek
模型与 API
可通过工具调用接口参与文旅业务查询、分析与协同。
把系统功能，整理为 Agent 看得懂、调得动、管得住的标准工具
每个工具都说明业务对象、动作类型和风险等级。低风险查询可自动执行，高风险写入必须进入人工确认。
TMS低风险
查询旅游产品与团期
按目的地、日期、主题或客群查询可售产品与团期。
查询工具
PMS低风险
查询房态与在住情况
在授权范围内返回房态、入住、退房和房务状态。
查询工具
CRM低风险
总结客户与跟进建议
总结客户历史记录，生成下一步跟进建议和产品匹配方向。
分析工具
票务低风险
识别票务库存风险
识别库存紧张、核销异常、退款积压等需要人工关注的情况。
分析工具
产品需确认
生成文旅产品资料
根据标准字段生成标题、卖点、行程和渠道内容草稿。
草稿工具
工作流需确认
创建经营协同任务
根据异常或分析结果创建负责人、截止时间和处理要求。
执行工具
交易需确认
发起退款或改价审批
生成完整审批上下文，由有权限的人员确认后执行。
执行工具
分析低风险
生成企业经营日报
汇总订单、客户、库存、履约和异常事项，形成可追溯日报。
分析工具
围绕文旅企业真实经营链路落地
不是只展示功能清单，而是让一个 Agent 任务能够经过多个工具，完成从查询、分析到协同与复盘的完整闭环。
Scenario 01
旅行社与门店
连接产品、线路、团期、客户、订单和供应资源，让 Agent 参与接待、跟进与履约。
客户需求识别
产品与团期匹配
跟进任务
订单履约
复购沉淀
Scenario 02
景区与乐园
连接票种、库存、渠道、核销、退款和客流信息，让 Agent 提前识别经营风险。
票务查询
库存检查
渠道订单
现场核销
异常复盘
Scenario 03
酒店与民宿
连接 PMS、CRM 和渠道数据，让 Agent 协助房态查询、房务协同和客户复购。
预订查询
房态确认
入住协同
房务任务
经营日报
Scenario 04
文旅集团与目的地
把多业态、多门店和多系统能力整理为统一工具，建立企业级权限与审计边界。
系统盘点
工具标准
统一权限
Agent 试点
规模化推广
让 Agent 进入经营流程，也要守住企业边界
真正可落地的企业 Agent，需要在身份、权限、确认与审计上先建立规则。
身份与最小权限
Agent 只能看到被授权的数据和工具，不以共享超级账号替代权限治理。
高风险动作人工确认
退款、改价、批量触达、付款和库存写入等动作必须保留人工确认。
全过程审计
记录谁发起、Agent 调用了什么工具、使用哪些参数以及最终执行结果。
数据边界清晰
按企业、门店、角色和业务范围隔离数据，并按项目约定部署与保留策略。
从一个高价值场景开始，逐步形成企业 AI 标准
先验证业务价值和安全边界，再扩展到更多系统、门店、角色与 Agent。
1
业务与系统盘点
梳理现有 PMS、TMS、CRM、票务、表格和关键经营流程。
2
选择高价值场景
从查询、分析、接待或履约中选择一个可验证的试点。
3
定义标准工具
明确输入、输出、权限、风险等级和人工确认规则。
4
接入并验证 Agent
在真实但可控的业务范围内联调、测试和复盘。
5
扩展企业能力
验证有效后再扩展到更多门店、系统、角色和 Agent。
能力演进路线
当前能力与未来规划清晰区分，不把路线图包装成已经上线的产品。
当前已具备
PMS、TMS、CRM、票务等系统AI化适配
文旅产品管理系统
规划中面向旅游产品建档、资料补全、价格校验、上下架与内容生成。
企业资源管理系统
规划中逐步连接采购、供应商、库存、财务和内部协同流程。
支付与对账协同
规划中连接合规支付服务，处理支付状态、对账、异常识别和审批协同。
从真实文旅经营场景中持续打磨
当前展示的是已经沉淀的实践方向与改造能力，不虚构客户数量、收入增长、认证或合作规模。
旅行社产品与客户协同
围绕业务对象、标准工具、权限边界与 Agent 协同持续完善落地能力。
景区票务与核销协同
围绕业务对象、标准工具、权限边界与 Agent 协同持续完善落地能力。
酒店房态与经营分析
围绕业务对象、标准工具、权限边界与 Agent 协同持续完善落地能力。
文旅集团多系统连接
围绕业务对象、标准工具、权限边界与 Agent 协同持续完善落地能力。
企业知识与SOP标准化
围绕业务对象、标准工具、权限边界与 Agent 协同持续完善落地能力。
Agent权限与审批治理
围绕业务对象、标准工具、权限边界与 Agent 协同持续完善落地能力。
文旅系统 AI 化评估
从一个真实经营场景开始，把系统能力变成 Agent 可调用的标准工具
告诉我们你的企业类型、现有系统和优先改造流程。我们会先梳理可行路径，再讨论是否需要系统适配、工具建设或 Agent 联调。